Regulamin

§ 1. Definicje

1. Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron tych umów, zasady odstąpienia od umowy, zasady rozpatrywania reklamacji oraz zasady korzystania z funkcjonalności Sklepu Internetowego, w tym Konta, Newslettera, Elektronicznego formularza zamówienia, Elektronicznego formularza zwrotu i Elektronicznego formularza reklamacji.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu Internetowego, składa Zamówienie albo zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy przyznające konsumentom ochronę w zakresie przewidzianym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w zakresie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, niedozwolonych postanowień umownych oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
5. Sprzedawca - Ewa Kononiuk, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
   NIP 5372259487,
   REGON 060379139,
   adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji:
   Jana Kazimierza 16/302,
   01-248 Warszawa,
   adres e-mail: kontakt@moodee.pl,
   numer rachunku bankowego Sprzedawcy:
   mBANK 76 1140 2004 0000 3102 8082 0251.
6. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji - adres Sprzedawcy przeznaczony do korespondencji z Klientami oraz do kierowania zwrotów i reklamacji Towarów:
   Jana Kazimierza 16/302,
   01-248 Warszawa,
   chyba że Sprzedawca w toku obsługi konkretnej sprawy wskaże Klientowi inny adres właściwy dla danej przesyłki lub procedury.
7. Sklep Internetowy - serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem elektronicznym https://www.moodee.pl, za pośrednictwem którego Klient może uzyskać informacje o Towarach, ich dostępności, cenach oraz zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
8. Umowa sprzedaży na odległość - umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
9. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym.
10. Zestaw - Towar albo oferta handlowa oferowana przez Sprzedawcę jako jedna całość, składająca się z co najmniej dwóch elementów, w tym również elementów wybieranych przez Klienta spośród wariantów wskazanych przez Sprzedawcę. Zestaw może obejmować produkty, które są dostępne w Sklepie Internetowym także jako oddzielne Towary, jeżeli w danej ofercie są sprzedawane łącznie jako Zestaw, w szczególności za jedną cenę zestawową, z rabatem zestawowym, z Gratisem albo na innych warunkach właściwych dla oferty zestawowej. Zestawem nie jest samo dodanie przez Klienta do koszyka kilku odrębnych Towarów, jeżeli Towary te nie były oferowane przez Sprzedawcę jako jedna oferta zestawowa, jeden produkt, oferta pakietowa albo inna oferta handlowa sprzedawana łącznie jako całość.
11. Gratis - Towar, upominek, prezent, świadczenie promocyjne albo inna korzyść przyznawana Klientowi w związku ze spełnieniem warunków określonej promocji, akcji marketingowej, oferty warunkowej, zakupu Zestawu albo osiągnięcia określonej wartości Zamówienia.
12. Promocja - szczególne warunki sprzedaży, w tym rabaty, kody rabatowe, obniżki, oferty warunkowe, Zestawy, Gratisy, akcje limitowane, akcje sezonowe, programy rabatowe lub inne korzyści oferowane przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Sklepie Internetowym, Regulaminie albo odrębnych warunkach danej akcji.
13. Newsletter - dobrowolna i nieodpłatna usługa polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych, marketingowych, promocyjnych albo informacji o nowościach w Sklepie Internetowym.
14. Polityka prywatności i cookies - odrębny od Regulaminu dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies w Sklepie Internetowym, dostępny pod adresem https://www.moodee.pl/pl/privacy-and-cookie-notice.html.
15. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
16. Elektroniczny formularz zamówienia - udostępniana przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym elektroniczna procedura umożliwiająca złożenie Zamówienia.
17. Elektroniczny formularz zwrotu - udostępniana przez Sprzedawcę elektroniczna procedura umożliwiająca techniczną obsługę zwrotu Towaru oraz zgłoszenie odstąpienia od umowy, dostępna pod adresem https://www.moodee.pl/pl/returns-open.html, o ile jest aktualnie udostępniana przez Sprzedawcę. Skorzystanie z Elektronicznego formularza zwrotu nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w inny sposób przewidziany prawem albo Regulaminem.
18. Elektroniczny formularz reklamacji - udostępniana przez Sprzedawcę elektroniczna procedura umożliwiająca techniczną obsługę reklamacji, dostępna pod adresem https://www.moodee.pl/pl/rma-open.html, o ile jest aktualnie udostępniana przez Sprzedawcę. Skorzystanie z Elektronicznego formularza reklamacji nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w inny sposób przewidziany prawem albo Regulaminem.
19. Wysłanie Zamówienia - zatwierdzenie Zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego przycisku kończącego proces składania Zamówienia, oznaczające złożenie przez Klienta wiążącego oświadczenia woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży na odległość.
20. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Elektronicznego formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość, określające w szczególności Towar albo Towary, liczbę Towarów, cenę, sposób dostawy, sposób płatności oraz dane Klienta niezbędne do realizacji Umowy.
21. Konto - zbiór danych przechowywanych w Sklepie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, dotyczący danego Klienta, składanych przez niego Zamówień, zawieranych Umów sprzedaży na odległość oraz dostępnych funkcjonalności Sklepu Internetowego, z wykorzystaniem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia, przeglądać historię Zamówień oraz korzystać z funkcji udostępnionych przez Sprzedawcę.
22. Blokada Konta - czasowe ograniczenie możliwości składania nowych Zamówień przez Klienta, stosowane przez Sprzedawcę na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w przypadku stwierdzenia przesłanek wskazujących na działania powodujące nieproporcjonalne obciążenie operacyjne Sklepu Internetowego, nadużycia albo inne okoliczności uzasadniające odmowę realizacji nowych Zamówień.
23. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
24. Dni kalendarzowe - wszystkie dni tygodnia, w tym soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy.
25. Program lojalnościowy - dobrowolny program prowadzony przez Sprzedawcę, umożliwiający Klientom posiadającym Konto uzyskiwanie punktów, rabatów lub innych korzyści promocyjnych na zasadach określonych w Regulaminie, na stronie informacyjnej Programu lojalnościowego albo w odrębnym regulaminie Programu lojalnościowego, jeżeli taki regulamin zostanie przyjęty przez Sprzedawcę.
26. Karta Podarunkowa - karta, kod, dokument elektroniczny albo inny instrument wydawany przez Sprzedawcę, umożliwiający zapłatę za Towary w Sklepie Internetowym do wysokości wartości przypisanej do Karty Podarunkowej, na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną Towarów za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Regulamin ma zastosowanie do Klientów korzystających ze Sklepu Internetowego, w szczególności do Klientów składających Zamówienia, zawierających Umowy sprzedaży na odległość, korzystających z Konta, Newslettera, Elektronicznego formularza zamówienia, Elektronicznego formularza zwrotu, Elektronicznego formularza reklamacji oraz innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę w związku ze sprzedażą Towarów.
3. Funkcjonalności Sklepu Internetowego, takie jak Konto, Newsletter, Elektroniczny formularz zamówienia, Elektroniczny formularz zwrotu, Elektroniczny formularz reklamacji oraz komunikacja elektroniczna dotycząca obsługi Zamówienia, są udostępniane Klientom w celu umożliwienia korzystania ze Sklepu Internetowego i realizacji Umów sprzedaży.
4. Sprzedawca może świadczyć usługę Newslettera polegającą na przesyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych, marketingowych, promocyjnych albo informacji o nowościach w Sklepie Internetowym. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego sprzedaży treści cyfrowych ani usług cyfrowych w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej. Regulamin został przygotowany dla sprzedaży Towarów będących rzeczami ruchomymi.
6. Sklep Internetowy nie udostępnia Klientom funkcjonalności publicznego zamieszczania opinii, komentarzy lub ocen Towarów w ramach Regulaminu. Jeżeli w przyszłości Sprzedawca uruchomi taką funkcjonalność, zasady jej działania zostaną określone w Regulaminie albo w odrębnych warunkach, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
7. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
8. Korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest pod warunkiem spełniania przez system informatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej, w szczególności Firefox, Chrome, Safari, Microsoft Edge albo inna aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe,
   3. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego działania funkcjonalności Sklepu Internetowego,
   4. aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli Klient składa Zamówienie, zakłada Konto, korzysta z Newslettera, składa reklamację, korzysta z formularza zwrotu lub kontaktuje się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną,
   5. program umożliwiający odczyt plików PDF, jeżeli Klient chce otwierać dokumenty udostępniane w tym formacie.
9. Sprzedawca udostępnia Regulamin wraz z załącznikami za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem Umowy sprzedaży na odległość, a także pobranie, utrwalenie i wydrukowanie Regulaminu.
10. Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży na odległość ma zastosowanie do tej Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Sprzedawca może archiwizować poprzednie wersje Regulaminu dla celów dowodowych, rozliczeniowych, reklamacyjnych oraz związanych z obsługą Zamówień złożonych w okresie obowiązywania danej wersji Regulaminu.
12. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem, przeznaczeniem Sklepu Internetowego oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy, innych Klientów ani osób trzecich.
13. Klient jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych oraz niewprowadzających w błąd, w szczególności przy składaniu Zamówienia, zakładaniu Konta, korzystaniu z Newslettera, składaniu reklamacji, korzystaniu z formularza zwrotu oraz kontaktowaniu się ze Sprzedawcą.
14. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, tajemnicę przedsiębiorstwa, przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo zasady współżycia społecznego.
15. Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie Sklepu Internetowego, naruszać bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego, powodować nieuprawniony dostęp do danych, prowadzić do obejścia zabezpieczeń technicznych, obejścia limitów zakupowych, zasad promocji, zasad zwrotów, zasad korzystania z Konta lub innych zasad obowiązujących w Sklepie Internetowym.
16. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju i stopnia ryzyka związanego z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwaniu, modyfikowaniu lub usuwaniu danych przez osoby nieuprawnione.
17. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności i cookies dostępnej pod adresem https://www.moodee.pl/pl/privacy-and-cookie-notice.html.

§ 3. Konto i składanie Zamówień

1. Zamówienie w Sklepie Internetowym można złożyć za pośrednictwem Konta albo wybrać opcję zakupu bez rejestracji, jeżeli taka funkcjonalność jest aktualnie dostępna w Sklepie Internetowym.
2. W przypadku złożenia Zamówienia bez rejestracji, w systemie Sklepu Internetowego może zostać utworzone techniczne konto Klienta, służące do obsługi Zamówienia, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, historii transakcji oraz innych czynności związanych z realizacją Umowy sprzedaży na odległość. Na podstawie takiego technicznego konta Klient może, jeżeli funkcjonalności Sklepu Internetowego na to pozwalają, utworzyć pełne Konto, w szczególności poprzez aktywację dostępu, ustanowienie hasła albo wykonanie innych czynności przewidzianych w Sklepie Internetowym.
3. Techniczne konto, o którym mowa w ust. 2, nie oznacza obowiązku aktywacji pełnego Konta przez Klienta. Dane związane z takim kontem są przechowywane przez okres wymagany lub uzasadniony obsługą Zamówienia, rozliczeń, zwrotów, reklamacji, obowiązków podatkowych i księgowych oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń, zgodnie z Polityką prywatności i cookies.
4. Założenie pełnego Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Konto umożliwia Klientowi korzystanie z funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę, w szczególności składanie Zamówień, przeglądanie historii Zamówień, korzystanie z zapisanych danych adresowych, list zakupowych, rabatów, Programu lojalnościowego albo innych funkcji dostępnych w danym czasie w Sklepie Internetowym.
5. Klient jest zobowiązany do podania w formularzu zamówienia danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji lub nieprawidłową realizację Zamówienia wynikającą z podania przez Klienta danych błędnych, niepełnych, nieaktualnych lub nieprawdziwych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Klient nie powinien udostępniać danych dostępowych do Konta osobom trzecim. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta albo wykorzystania Konta przez osobę nieuprawnioną.
7. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta albo zakończenia korzystania z Konta. Sklep Internetowy nie udostępnia obecnie automatycznej funkcji samodzielnego trwałego usunięcia Konta przez Klienta. W celu zgłoszenia żądania usunięcia Konta Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, w szczególności poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres kontakt@moodee.pl.
8. Żądanie usunięcia Konta powinno pozwalać Sprzedawcy na identyfikację Konta, którego dotyczy, w szczególności poprzez wskazanie adresu e-mail przypisanego do Konta, numeru Klienta, numeru Zamówienia albo innych danych umożliwiających ustalenie właściwego Konta.
9. Usunięcie Konta oznacza zakończenie korzystania z funkcjonalności Konta przez Klienta i może skutkować utratą dostępu do historii Zamówień, zapisanych danych adresowych, rabatów, punktów Programu lojalnościowego albo innych funkcjonalności przypisanych do Konta, chyba że z Regulaminu, zasad Programu lojalnościowego, przepisów prawa albo funkcjonalności Sklepu Internetowego wynika inaczej.
10. Usunięcie Konta nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych osobowych Klienta, jeżeli Sprzedawca jest uprawniony albo zobowiązany do ich dalszego przechowywania na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dla celów realizacji obowiązków podatkowych, księgowych, rozliczeniowych, reklamacyjnych, dochodzenia lub obrony roszczeń albo wykazania wykonania obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa żądania usunięcia danych, znajdują się w Polityce prywatności i cookies.
11. Zakupu dokonuje się poprzez wypełnienie Elektronicznego formularza zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym. Wybór zamawianych Towarów następuje w szczególności poprzez ich dodanie do koszyka.
12. Elektroniczny formularz zamówienia określa w szczególności:
    1. Towar albo Towary wybrane przez Klienta, w tym ich nazwę, wariant, rozmiar, kolor lub inne cechy prezentowane przy danym Towarze, jeżeli mają zastosowanie,
    2. liczbę Towarów,
    3. cenę jednostkową oraz łączną cenę Towarów,
    4. koszty dostawy oraz inne koszty, jeżeli występują,
    5. wybrany sposób dostawy,
    6. wybrany sposób płatności,
    7. dane Klienta niezbędne do realizacji Zamówienia.
13. Klient składa Zamówienie, podejmując kolejne czynności techniczne zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie Internetowym.
14. Przed Wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Zamówienia obejmujące w szczególności:
    1. Towar albo Towary wybrane przez Klienta, w tym ich nazwę, wariant, rozmiar, kolor lub inne cechy prezentowane przy danym Towarze, jeżeli mają zastosowanie,
    2. liczbę Towarów,
    3. cenę jednostkową oraz łączną cenę Towarów,
    4. koszty dostawy oraz inne koszty, jeżeli występują,
    5. wybraną metodę płatności,
    6. wybrany sposób dostawy,
    7. dane podane przez Klienta do realizacji Zamówienia.
15. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe, akceptacja Regulaminu oraz Wysłanie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego przycisku kończącego proces składania Zamówienia.
16. Wysłanie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta wiążącego oświadczenia woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży na odległość, zgodnie z treścią Zamówienia i Regulaminu.
17. Umowę sprzedaży na odległość uznaje się za zawartą z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, czego potwierdzeniem jest wyświetlenie Klientowi komunikatu potwierdzającego przyjęcie Zamówienia i podanie jego numeru albo przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
18. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail dotyczącą Zamówienia, zgodnie z funkcjonalnościami Sklepu Internetowego. Wiadomość może obejmować w szczególności numer Zamówienia, datę złożenia Zamówienia, informacje o wybranym sposobie dostawy, przewidywanym terminie wysyłki, wybranej metodzie płatności, wartości Towarów, kosztach dostawy, łącznej wartości Zamówienia, zamówionych Towarach, danych Zamawiającego, adresie dostawy, informację o prawie odstąpienia od umowy oraz odsyłacze do szczegółów Zamówienia, Konta, Regulaminu lub informacji o odstąpieniu od umowy.
19. Informacje dotyczące Regulaminu, prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu są udostępniane Klientowi w Sklepie Internetowym oraz w wiadomościach systemowych w zakresie wynikającym z funkcjonalności Sklepu Internetowego i obowiązujących przepisów prawa.
20. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o zmianę albo anulowanie Zamówienia. Prośba taka może zostać złożona w szczególności poprzez wiadomość e-mail na adres kontakt@moodee.pl.
21. Sprzedawca może, ale nie jest zobowiązany, uwzględnić prośbę Klienta o zmianę albo anulowanie Zamówienia, jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, przygotowania do wysyłki, wysyłki albo innego etapu uniemożliwiającego jego zmianę lub anulowanie.
22. Jeżeli Sprzedawca uwzględni prośbę Klienta o zmianę Zamówienia, może zaproponować anulowanie dotychczasowego Zamówienia i złożenie przez Klienta nowego Zamówienia. Sprzedawca nie jest zobowiązany do technicznego modyfikowania złożonego Zamówienia, w szczególności zmiany Towarów, rozmiarów, wariantów, adresu dostawy, sposobu dostawy, sposobu płatności lub wartości Zamówienia, jeżeli funkcjonalności Sklepu Internetowego albo etap realizacji Zamówienia tego nie przewidują.
23. W przypadku anulowania Zamówienia przed jego realizacją Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanej płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych od dnia anulowania Zamówienia. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
24. Jeżeli Klient chce dokonać zakupu innych Towarów, w innym wariancie, rozmiarze, kolorze, ilości albo z innymi danymi Zamówienia, powinien złożyć nowe Zamówienie, o ile dotychczasowe Zamówienie zostało anulowane albo nie stoi to w sprzeczności z etapem jego realizacji.
25. Czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 30 Dni roboczych, licząc od dnia zawarcia Umowy sprzedaży na odległość, chyba że przy danym Towarze, w podsumowaniu Zamówienia albo w komunikacie Sklepu Internetowego wskazano inny termin realizacji.
26. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, anulować Zamówienie przed jego wysyłką albo odmówić realizacji kolejnego Zamówienia w przypadkach określonych w Regulaminie, w szczególności w § 10. W przypadku otrzymania płatności za Zamówienie, które nie zostanie zrealizowane, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane środki zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

§ 4. Płatności i ceny

1. Sklep Internetowy umożliwia dokonanie płatności za Zamówienie przy użyciu metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie Internetowym, w szczególności w formie przedpłaty albo płatności za pobraniem, jeżeli dana metoda płatności jest dostępna dla wybranego Zamówienia, sposobu dostawy oraz Klienta.
2. Płatność za Zamówienie następuje w sposób wybrany przez Klienta w Elektronicznym formularzu zamówienia spośród metod płatności dostępnych w chwili składania Zamówienia.
3. Aktualnie dostępne sposoby płatności w Sklepie Internetowym są prezentowane Klientowi w toku składania Zamówienia oraz mogą być dodatkowo opisane na stronie https://www.moodee.pl/pl/payments.html.
4. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć w szczególności od wartości Zamówienia, wybranego sposobu dostawy, rodzaju Towaru, kraju lub miejsca dostawy, historii realizacji wcześniejszych Zamówień, historii nieodebranych przesyłek, zasad bezpieczeństwa stosowanych przez Sprzedawcę albo funkcjonalności operatorów płatności i dostawców usług logistycznych.
5. Sprzedawca może czasowo albo trwale ograniczyć dostępność określonej metody płatności dla danego Klienta w przypadkach określonych w Regulaminie, w szczególności w § 10. Ograniczenie metody płatności nie musi oznaczać ograniczenia możliwości składania Zamówień przy użyciu innych dostępnych metod płatności.
6. W przypadku co najmniej dwóch nieodebranych przez Klienta przesyłek realizowanych z płatnością za pobraniem, Sprzedawca może wyłączyć wobec tego Klienta możliwość składania kolejnych Zamówień z płatnością za pobraniem. Klient może wówczas składać Zamówienia z wykorzystaniem metod płatności wymagających przedpłaty, chyba że zachodzą inne przesłanki odmowy realizacji Zamówienia albo ograniczenia możliwości składania Zamówień określone w Regulaminie.
7. Jeżeli z przyczyn technicznych, operacyjnych, bezpieczeństwa albo z przyczyn leżących po stronie operatora płatności dana metoda płatności nie jest dostępna, Klient może zostać poproszony o wybór innej dostępnej metody płatności.
8. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca prezentuje informacje o cenie zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem obowiązku podania najniższej ceny Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki znajduje zastosowanie.
9. W przypadku anulowania Zamówienia, odmowy realizacji Zamówienia, skutecznego odstąpienia od umowy albo innego przypadku, w którym zgodnie z Regulaminem lub przepisami prawa Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu płatności, zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.

§ 5. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest realizowana w sposób wybrany przez Klienta w Elektronicznym formularzu zamówienia spośród sposobów dostawy dostępnych w Sklepie Internetowym w chwili składania Zamówienia.
2. Aktualnie dostępne sposoby dostawy są prezentowane Klientowi w toku składania Zamówienia oraz mogą być dodatkowo opisane na stronie https://www.moodee.pl/pl/delivery.html.
3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed Wysłaniem Zamówienia i jest doliczany do łącznej wartości Zamówienia, chyba że z warunków danej dostawy, Promocji albo Zamówienia wynika, że dostawa jest bezpłatna.
4. Termin dostawy albo przewidywany termin wysyłki jest prezentowany Klientowi w Sklepie Internetowym, w toku składania Zamówienia, w podsumowaniu Zamówienia, wiadomości e-mail dotyczącej Zamówienia albo w innym komunikacie przekazanym Klientowi przez Sprzedawcę.
5. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz innych danych wymaganych przez wybranego przewoźnika albo operatora logistycznego.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, brak możliwości doręczenia przesyłki albo jej zwrot do Sprzedawcy, jeżeli wynika to z podania przez Klienta danych błędnych, niepełnych, nieaktualnych lub nieprawdziwych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Jeżeli przesyłka z Towarem zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta, odmowy odbioru, podania błędnych danych dostawy, braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta albo innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania albo odstąpić od Umowy sprzedaży na odległość.
8. Odstąpienie od Umowy sprzedaży na odległość przez Sprzedawcę w przypadku, o którym mowa w ust. 7, następuje poprzez złożenie Klientowi oświadczenia w wiadomości e-mail albo w innej formie pozwalającej na utrwalenie treści oświadczenia.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość przez Sprzedawcę z przyczyn wskazanych w ust. 7, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność za Towar oraz, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo okoliczności sprawy, inne należne Klientowi płatności. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
10. Nieodebranie przesyłki przez Klienta, odmowa odbioru przesyłki albo zwrot przesyłki do Sprzedawcy nie stanowią same w sobie oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta wymaga złożenia Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w Regulaminie.
11. W przypadku co najmniej dwóch nieodebranych przez Klienta przesyłek realizowanych z płatnością za pobraniem, Sprzedawca może zastosować ograniczenie możliwości wyboru płatności za pobraniem zgodnie z § 4 ust. 6 oraz § 10 Regulaminu.
12. Z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 6. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 Dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz w Regulaminie.
2. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumenta przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość umowę uważa się za niezawartą.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno jednoznacznie wyrażać wolę odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności elektronicznie:
   1. za pośrednictwem Elektronicznego formularza zwrotu dostępnego pod adresem https://www.moodee.pl/pl/returns-open.html, jeżeli formularz jest aktualnie udostępniany przez Sprzedawcę;
   2. w wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@moodee.pl.
7. Sprzedawca rekomenduje korzystanie z formy elektronicznej, ponieważ ułatwia ona identyfikację Zamówienia, potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz sprawną obsługę zwrotu.
8. Skorzystanie z Elektronicznego formularza zwrotu nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w inny sposób przewidziany przepisami prawa lub Regulaminem.
9. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało złożone drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
10. Aktualny proces technicznej obsługi zwrotu, w tym sposób korzystania z Elektronicznego formularza zwrotu, może być opisany na stronie https://www.moodee.pl/pl/returns-and_replacements.html. Informacje te mają charakter organizacyjny i techniczny oraz nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może zostać poproszony przez Sprzedawcę o przedstawienie informacji pozwalających ocenić, czy zawarta Umowa sprzedaży na odległość nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności z uwzględnieniem przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
12. Jeżeli Sprzedawca uzna, że zakup dokonany przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą miał dla tej osoby charakter zawodowy, Sprzedawca poinformuje tę osobę, że nie przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumenta. Jeżeli wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy Towar został odesłany do Sprzedawcy, Sprzedawca może odesłać Towar na koszt tej osoby, chyba że strony uzgodnią inny sposób postępowania.
13. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
14. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    3. których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    4. których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    5. w innych przypadkach, w których zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

§ 7. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży na odległość Sprzedawca zwraca Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 Dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Klienta, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Towar należy odesłać na adres: Jana Kazimierza 16/302, 01-248 Warszawa, chyba że Sprzedawca w toku obsługi zwrotu wskaże Klientowi inny adres właściwy dla danej przesyłki lub procedury.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej Zestaw, Gratis, Promocję, ofertę warunkową albo inne świadczenie powiązane, zastosowanie mają również zasady rozliczeń określone w § 8 Regulaminu.

§ 8. Zestawy, Promocje, Gratisy i rozliczenia przy zwrotach

1. Postanowienia niniejszego paragrafu określają zasady rozliczania zwrotów w przypadku Towarów sprzedawanych jako Zestawy, Towarów objętych Promocją, Gratisów, rabatów warunkowych, ofert łączonych, ofert pakietowych oraz innych korzyści przyznawanych Klientowi w związku ze spełnieniem określonych warunków zakupu.
2. Warunki Promocji, Zestawu, Gratisu, ceny pakietowej, darmowej dostawy albo innej korzyści warunkowej powinny być przedstawione Klientowi w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem Zamówienia, w szczególności w opisie Towaru, opisie Promocji, komunikacie Sklepu Internetowego, koszyku, podsumowaniu Zamówienia albo odrębnych warunkach danej akcji.
3. Zestawem jest Towar albo oferta handlowa oferowana przez Sprzedawcę jako jedna całość, składająca się z co najmniej dwóch elementów, w tym również elementów wybieranych przez Klienta spośród wariantów wskazanych przez Sprzedawcę. Zestaw może obejmować produkty, które są dostępne w Sklepie Internetowym także jako oddzielne Towary, jeżeli w danej ofercie są sprzedawane łącznie jako Zestaw, w szczególności za jedną cenę zestawową, z rabatem zestawowym, z Gratisem albo na innych warunkach właściwych dla oferty zestawowej.
4. Zestawem w rozumieniu Regulaminu nie jest samo dodanie przez Klienta do koszyka kilku odrębnych Towarów, jeżeli Towary te nie były oferowane przez Sprzedawcę jako jedna oferta zestawowa, jeden produkt, oferta pakietowa albo inna oferta handlowa sprzedawana łącznie jako całość.
5. Jeżeli przedmiotem Umowy jest Zestaw, odstąpienie od umowy dotyczącej takiego Zestawu powinno obejmować cały Zestaw, w tym wszystkie jego elementy wybrane przez Klienta w ramach wariantów dostępnych w ofercie zestawowej, chyba że z treści oferty, warunków Promocji albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.
6. Jeżeli Sprzedawca dopuści możliwość zwrotu wyłącznie części elementów Zestawu albo jeżeli z przepisów prawa wynika konieczność rozliczenia zwrotu części elementów Zestawu, rozliczenie następuje zgodnie z zasadami przedstawionymi Klientowi przed złożeniem Zamówienia, a w braku takich szczególnych zasad - w sposób proporcjonalny, z uwzględnieniem wartości Towarów wchodzących w skład Zestawu oraz rabatu przyznanego na Zestaw.
7. Cena Zestawu jest ceną warunkową, przyznawaną ze względu na zakup wszystkich elementów Zestawu łącznie, zgodnie z warunkami oferty zestawowej. Cena Zestawu może być niższa niż suma cen indywidualnych Towarów wchodzących w skład Zestawu.
8. Jeżeli przyznanie rabatu, Gratisu, darmowej dostawy albo innej korzyści było uzależnione od spełnienia określonych warunków Zamówienia, a po odstąpieniu od części umowy, zwrocie części Towarów, anulowaniu części Zamówienia albo innym zdarzeniu warunki te nie są już spełnione, Sprzedawca może dokonać odpowiedniego rozliczenia przyznanej korzyści, pod warunkiem że zasady takiego rozliczenia zostały przedstawione Klientowi w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem Zamówienia.
9. W przypadku, o którym mowa w ust. 8, kwota zwracana Klientowi może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość korzyści, która po przeliczeniu Zamówienia nie przysługiwałaby Klientowi, w szczególności o:
   1. wartość rabatu, który nie przysługiwałby Klientowi po zwrocie części Towarów,
   2. wartość darmowej dostawy, jeżeli po zwrocie części Towarów warunki darmowej dostawy nie są spełnione, a z warunków Promocji wynikało, że darmowa dostawa była uzależniona od określonej wartości albo rodzaju Zamówienia,
   3. wartość Gratisu, prezentu, upominku albo Towaru promocyjnego, jeżeli Klient nie zwrócił go wraz ze zwracanym Towarem, a po zwrocie warunki jego otrzymania nie są spełnione.
10. Jeżeli Klient otrzymał Gratis, prezent, upominek albo Towar promocyjny w związku ze spełnieniem warunków Promocji, a po odstąpieniu od umowy albo zwrocie części Towarów warunki te nie są już spełnione, Klient powinien zwrócić również otrzymany Gratis, prezent, upominek albo Towar promocyjny, jeżeli taki obowiązek wynikał z warunków Promocji przedstawionych Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
11. Jeżeli Klient nie zwróci Gratisu, prezentu, upominku albo Towaru promocyjnego, o którym mowa w ust. 10, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o wartość tego świadczenia wskazaną w warunkach Promocji albo o cenę sprzedaży tego Towaru obowiązującą w Sklepie Internetowym w chwili przyznania Gratisu, prezentu, upominku albo Towaru promocyjnego.
12. Jeżeli Gratis, prezent, upominek albo Towar promocyjny został wykazany w Zamówieniu za cenę techniczną, symboliczną albo promocyjną, w szczególności za 1 zł, nie oznacza to, że przy rozliczeniu zwrotu jego wartość jest ograniczona do tej ceny, jeżeli inna wartość została jasno wskazana Klientowi w warunkach Promocji przed złożeniem Zamówienia albo wynikała z ceny sprzedaży tego Towaru obowiązującej w Sklepie Internetowym w chwili przyznania tej korzyści.
13. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru w ramach Promocji Sprzedawca prezentuje informacje o cenie zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem obowiązku podania najniższej ceny Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki znajduje zastosowanie.
14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie wynikającym z przepisów prawa. Postanowienia te określają wyłącznie sposób rozliczenia świadczeń stron w przypadku, gdy wskutek odstąpienia od umowy albo zwrotu części Towarów przestają być spełnione warunki Promocji, Zestawu, ceny zestawowej, ceny pakietowej, Gratisu albo innej korzyści warunkowej.
15. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym paragrafem a szczegółowymi warunkami danej Promocji, pierwszeństwo mają szczegółowe warunki Promocji w zakresie, w jakim regulują one daną Promocję odmiennie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży na odległość.
2. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
3. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary, chyba że przy konkretnym Towarze wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
4. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:
   1. za pośrednictwem Elektronicznego formularza reklamacji dostępnego pod adresem https://www.moodee.pl/pl/rma-open.html, jeżeli formularz jest aktualnie udostępniany przez Sprzedawcę;
   2. w wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@moodee.pl.
5. Sprzedawca rekomenduje korzystanie z Elektronicznego formularza reklamacji, ponieważ ułatwia on identyfikację Zamówienia, przekazanie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji oraz sprawną obsługę zgłoszenia.
6. Skorzystanie z Elektronicznego formularza reklamacji nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w inny sposób przewidziany przepisami prawa albo Regulaminem.
7. W reklamacji zaleca się podanie informacji umożliwiających jej sprawne rozpatrzenie, w szczególności:
   1. danych Klienta umożliwiających kontakt,
   2. numeru Zamówienia,
   3. nazwy reklamowanego Towaru,
   4. opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową, wady albo problemu,
   5. daty ujawnienia niezgodności, wady albo problemu,
   6. żądania Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać,
   7. zdjęć, nagrań albo innych materiałów dokumentujących zgłoszenie, jeżeli ich przekazanie jest możliwe i uzasadnione charakterem reklamacji.
8. Brak podania wszystkich informacji wskazanych w ust. 7 nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ustalić, jakiego Towaru i jakiego Zamówienia dotyczy zgłoszenie oraz na czym polega reklamowany problem.
9. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
10. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
11. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
12. W przypadkach przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
13. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie mogą odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
14. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
15. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, chyba że Klient wskazał inny sposób komunikacji, a Sprzedawca ma możliwość jego zastosowania.
16. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Towaru Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania. Sposób doręczenia reklamowanego Towaru może być wskazany również na poszczególnych etapach Elektronicznego formularza reklamacji.
17. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
18. Sprzedawca może zweryfikować, czy reklamacja złożona przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą dotyczy zakupu o charakterze niezawodowym. Weryfikacja może odbywać się w szczególności przez analizę przedmiotu działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz charakteru zakupionego Towaru.
19. W przypadku uznania, że zakup dokonany przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą miał dla tej osoby charakter zawodowy, Sprzedawca poinformuje tę osobę, że nie przysługują jej uprawnienia przewidziane dla Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, z zastrzeżeniem uprawnień przysługujących jej na podstawie innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
20. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru jest określana przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, z uwzględnieniem treści Regulaminu oraz ewentualnych indywidualnych uzgodnień stron.
21. W przypadku gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Konsumenta spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku oświadczenie o:
    1. zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo
    2. odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 10. Ograniczenia w korzystaniu ze Sklepu, odmowa realizacji Zamówień i Blokada Konta

1. Sprzedawca może stosować środki organizacyjne lub techniczne mające na celu ochronę prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego, bezpieczeństwa obrotu, przeciwdziałanie nadużyciom, ograniczenie nieproporcjonalnych kosztów operacyjnych oraz zapewnienie rzetelnej obsługi Zamówień.
2. Korzystanie przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie stanowi samo w sobie podstawy Blokady Konta, odmowy realizacji Zamówienia ani ograniczenia możliwości składania Zamówień.
3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, anulować Zamówienie przed jego wysyłką albo odmówić realizacji kolejnego Zamówienia, jeżeli przemawiają za tym uzasadnione okoliczności, w szczególności gdy:
   1. Klient podał dane niepełne, nieprawdziwe, błędne, nieaktualne albo budzące uzasadnione wątpliwości co do ich prawidłowości;
   2. Klient narusza postanowienia Regulaminu;
   3. Klient podejmuje działania zmierzające do obejścia zasad sprzedaży, zasad Promocji, limitów zakupowych, zasad zwrotów, zasad korzystania z Konta lub innych zasad obowiązujących w Sklepie Internetowym;
   4. występuje uzasadnione podejrzenie działania o charakterze nadużycia, oszustwa, wykorzystania cudzych danych, działania automatycznego, działania z wykorzystaniem wielu Kont lub innych zachowań zagrażających bezpieczeństwu obrotu;
   5. realizacja Zamówienia wiązałaby się z ponadprzeciętnym ryzykiem operacyjnym, płatniczym lub logistycznym wynikającym z dotychczasowej historii Zamówień, zwrotów lub nieodebranych przesyłek danego Klienta;
   6. Klient co najmniej dwukrotnie nie odebrał przesyłki realizowanej z płatnością za pobraniem;
   7. występują przesłanki wskazujące na działania powodujące nieproporcjonalne obciążenie operacyjne Sklepu Internetowego, nadużycie prawa, obejście zasad sprzedaży albo inne działania sprzeczne z celem Sklepu Internetowego.
4. W przypadkach wskazanych w ust. 3 Sprzedawca może w szczególności:
   1. odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji;
   2. wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia wątpliwości;
   3. anulować Zamówienie przed jego wysyłką;
   4. ograniczyć dostępne metody płatności;
   5. wyłączyć możliwość składania Zamówień z płatnością za pobraniem;
   6. zastosować Blokadę Konta;
   7. odmówić realizacji kolejnych Zamówień składanych przez Klienta w okresie obowiązywania Blokady Konta.
5. W przypadku anulowania Zamówienia, odmowy realizacji Zamówienia albo odmowy realizacji kolejnego Zamówienia po dokonaniu przez Klienta płatności, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane środki zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
6. W przypadku co najmniej dwóch nieodebranych przez Klienta przesyłek realizowanych z płatnością za pobraniem, Sprzedawca może wyłączyć wobec tego Klienta możliwość składania kolejnych Zamówień z płatnością za pobraniem. Ograniczenie to nie wyłącza możliwości składania Zamówień z wykorzystaniem metod płatności wymagających przedpłaty, chyba że zachodzą inne przesłanki odmowy realizacji Zamówienia albo Blokady Konta.
7. Zwroty przekraczające 70% wartości lub liczby Towarów w określonym okresie albo w kilku kolejnych Zamówieniach mogą stanowić przesłankę do indywidualnej weryfikacji, czy sposób korzystania ze Sklepu Internetowego powoduje nieproporcjonalne obciążenie operacyjne Sprzedawcy, wskazuje na nadużycie prawa, obejście zasad sprzedaży, działanie sprzeczne z celem Sklepu Internetowego albo inny uzasadniony przypadek wymagający zastosowania ograniczeń.
8. Indywidualna weryfikacja, o której mowa w ust. 7, może dotyczyć w szczególności sytuacji, w których:
   1. Klient dokonał zwrotu ponad 70% wartości lub liczby Towarów w co najmniej trzech kolejnych Zamówieniach, niezależnie od okresu ich złożenia;
   2. Klient dokonał zwrotów przekraczających 70% wartości lub liczby Zamówień w okresie trzech następujących po sobie miesięcy kalendarzowych, przy czym nie musi to obejmować każdego miesiąca, jeżeli zakupy są okazjonalne, limitowane, kolekcyjne albo realizowane w ramach tzw. dropów.
9. Przy ocenie zasadności zastosowania ograniczeń Sprzedawca bierze pod uwagę całokształt okoliczności, w szczególności liczbę Zamówień, wartość Zamówień, częstotliwość zwrotów, przyczyny zwrotów, historię reklamacji, charakter Towarów, sposób korzystania ze Sklepu Internetowego, historię nieodebranych przesyłek oraz okoliczności leżące po stronie Sprzedawcy.
10. Przy ocenie przesłanek wskazanych w niniejszym paragrafie Sprzedawca nie powinien traktować jako podstawy Blokady Konta zwrotów lub reklamacji wynikających w szczególności z:
    1. braku zgodności Towaru z umową;
    2. wady Towaru;
    3. błędu w opisie Towaru po stronie Sprzedawcy;
    4. omyłki w kompletacji lub wysyłce;
    5. innych okoliczności leżących po stronie Sprzedawcy.
11. Weryfikacja przesłanek, o których mowa w niniejszym paragrafie, może odbywać się automatycznie na podstawie danych dostępnych w systemie Sklepu Internetowego, w szczególności historii Zamówień, historii zwrotów, historii reklamacji, historii nieodebranych przesyłek, danych przypisanych do Konta, danych płatniczych, danych dostawy lub innych danych związanych z obsługą Zamówień.
12. Automatyczne działanie systemu, o którym mowa w ust. 11, służy identyfikacji przypadków wymagających dodatkowej weryfikacji. Decyzja o zastosowaniu Blokady Konta, odmowie realizacji Zamówienia albo innym ograniczeniu przewidzianym w Regulaminie jest poprzedzona dodatkową analizą, w tym weryfikacją ręczną, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dopuszczają inny sposób działania.
13. W przypadku używania przez Klienta różnych adresów e-mail, Kont, danych wysyłkowych, danych identyfikacyjnych, danych płatniczych lub innych danych pozwalających na powiązanie aktywności zakupowej, Sprzedawca może, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa, powiązać te dane w celu rzetelnej oceny historii Zamówień, zwrotów, nieodebranych przesyłek, ryzyka nadużyć oraz zasadności zastosowania ograniczeń przewidzianych w Regulaminie.
14. Blokada Konta oznacza czasowe wstrzymanie możliwości składania nowych Zamówień przez Klienta albo odmowę realizacji nowych Zamówień składanych przez Klienta w okresie obowiązywania Blokady Konta. Blokada Konta nie musi oznaczać trwałego usunięcia Konta ani pozbawienia Klienta dostępu do informacji dotyczących wcześniej zawartych Umów, jeżeli dostęp taki jest wymagany przepisami prawa albo funkcjonalnościami Sklepu Internetowego.
15. Blokada Konta może zostać zastosowana na okres do 12 miesięcy, liczony od dnia ostatniego zdarzenia uzasadniającego zastosowanie Blokady Konta, w szczególności od dnia ostatniego zdarzenia uwzględnianego przy ocenie przesłanek, o których mowa w niniejszym paragrafie.
16. W przypadkach rażących, powtarzalnych lub celowych nadużyć, działania z wykorzystaniem wielu Kont, obchodzenia zasad sprzedaży, podawania nieprawdziwych danych, podejrzenia oszustwa, działań automatycznych albo innych działań poważnie naruszających interes Sprzedawcy, Klientów lub bezpieczeństwo Sklepu Internetowego, Blokada Konta może zostać zastosowana na okres do 24 miesięcy.
17. Sprzedawca nie jest zobowiązany do informowania Klienta o samym rozpoczęciu weryfikacji, o której mowa w niniejszym paragrafie. Jeżeli w wyniku weryfikacji Sprzedawca zastosuje ograniczenie skutkujące odmową realizacji nowego Zamówienia albo anulowaniem Zamówienia, Klient zostanie poinformowany o anulowaniu Zamówienia, zwrocie dokonanej płatności, jeżeli płatność została dokonana, oraz o ograniczeniu możliwości składania nowych Zamówień.
18. Klient może przekazać Sprzedawcy wyjaśnienia dotyczące okoliczności, które stały się podstawą zastosowania ograniczeń, albo złożyć wniosek o ponowną weryfikację zastosowanego ograniczenia. Sprzedawca może, po analizie tych wyjaśnień albo wniosku, odstąpić od zastosowanego ograniczenia, skrócić jego okres, ograniczyć jego zakres albo utrzymać je w mocy.
19. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Sprzedawcy do dochodzenia lub obrony roszczeń wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań przez Klienta, działań naruszających Regulamin albo działań powodujących szkodę po stronie Sprzedawcy.

§ 11. Karta Podarunkowa

1. Karta Podarunkowa jest wydawanym przez Sprzedawcę znakiem legitymacyjnym w formie elektronicznej, umożliwiającym zapłatę ceny Towaru w Sklepie Internetowym do wysokości wartości przypisanej do Karty Podarunkowej. Karta Podarunkowa może być nabywana w Sklepie Internetowym jako Towar albo przyznawana przez Sprzedawcę w ramach działań promocyjnych, jeżeli Sprzedawca przewiduje taką możliwość.
2. Karta Podarunkowa jest wysyłana w formie elektronicznej, w szczególności jako plik PDF, kod elektroniczny albo inna forma udostępniona przez Sprzedawcę.
3. Wydawcą Karty Podarunkowej jest Sprzedawca.
4. Nabywcą Karty Podarunkowej jest osoba, która przekazuje Sprzedawcy środki pieniężne w wysokości odpowiadającej wartości Karty Podarunkowej albo innej wartości wskazanej w ofercie, w zamian za wydanie Karty Podarunkowej.
5. Użytkownikiem Karty Podarunkowej jest osoba posługująca się Kartą Podarunkową w celu zapłaty za Towary w Sklepie Internetowym.
6. Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne, w całości ani w części, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Karta Podarunkowa zachowuje ważność przez okres 12 miesięcy od dnia jej wydania. Okres ważności Karty Podarunkowej nie podlega przedłużeniu, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
8. Karta Podarunkowa jest przeznaczona do jednorazowego użycia w ramach jednego Zamówienia. Wartość przypisana do Karty Podarunkowej nie może być dzielona pomiędzy kilka Zamówień.
9. Karta Podarunkowa powinna zostać wykorzystana przy zakupach o wartości równej albo wyższej niż wartość Karty Podarunkowej. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż wartość Karty Podarunkowej, niewykorzystana część wartości Karty Podarunkowej nie podlega zwrotowi, nie może zostać wykorzystana ponownie i nie skutkuje wydaniem nowej Karty Podarunkowej na pozostałą wartość.
10. Jeżeli cena Towarów nabywanych z wykorzystaniem Karty Podarunkowej jest wyższa niż wartość Karty Podarunkowej, Użytkownik jest zobowiązany dopłacić różnicę w cenie przy użyciu jednej z metod płatności dostępnych w Sklepie Internetowym.
11. W przypadku zakupu Karty Podarunkowej przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy dotyczącej zakupu Karty Podarunkowej przysługuje na zasadach określonych w przepisach prawa i Regulaminie, o ile Karta Podarunkowa nie została wykorzystana przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
12. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu Karty Podarunkowej Sprzedawca może zablokować, dezaktywować albo zamrozić kod Karty Podarunkowej w celu uniemożliwienia jej wykorzystania. Zwrot płatności za Kartę Podarunkową następuje po weryfikacji, że Karta Podarunkowa nie została wykorzystana, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
13. Jeżeli Karta Podarunkowa została wykorzystana w całości przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej jej zakupu, Sprzedawca może odmówić zwrotu płatności za Kartę Podarunkową w zakresie, w jakim wartość Karty Podarunkowej została już wykorzystana. Jeżeli Karta Podarunkowa została wykorzystana częściowo, Sprzedawca może rozliczyć zwrot z uwzględnieniem wartości już wykorzystanej.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Kartę Podarunkową, która została utracona, uszkodzona, ujawniona osobie trzeciej, wykorzystana przez osobę nieuprawnioną albo skradziona po jej wydaniu Nabywcy, chyba że szkoda powstała z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
15. W przypadku odstąpienia od umowy albo zwrotu Towarów nabytych przy użyciu Karty Podarunkowej, zwrot wartości odpowiadającej cenie Towarów podlegających zwrotowi następuje poprzez wydanie nowej Karty Podarunkowej o wartości odpowiadającej kwocie podlegającej zwrotowi w tej formie.
16. Karta Podarunkowa wydana zgodnie z ust. 15 zachowuje ważność przez okres 2 miesięcy od dnia jej wydania.
17. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone częściowo Kartą Podarunkową, a częściowo inną metodą płatności, zwrot płatności następuje odpowiednio: w części opłaconej Kartą Podarunkową - poprzez wydanie nowej Karty Podarunkowej, a w części opłaconej inną metodą płatności - przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
18. Karta Podarunkowa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym, kartą płatniczą, instrumentem pieniądza elektronicznego ani usługą płatniczą w rozumieniu właściwych przepisów prawa. Karta Podarunkowa stanowi znak legitymacyjny uprawniający do dokonania zakupów w Sklepie Internetowym na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 12. Program lojalnościowy

1. Sprzedawca może prowadzić Program lojalnościowy, w ramach którego Klienci posiadający Konto mogą otrzymywać punkty, rabaty, dostęp do wybranych korzyści, świadczenia promocyjne albo inne uprawnienia związane z aktywnością w Sklepie Internetowym.
2. Udział w Programie lojalnościowym jest dobrowolny i wymaga spełnienia warunków określonych przez Sprzedawcę dla tego Programu.
3. Szczegółowe zasady Programu lojalnościowego, w szczególności zasady przystąpienia do Programu, naliczania punktów, wykorzystywania punktów, anulowania punktów, ważności punktów, reklamacji dotyczących punktów, zmiany zasad Programu oraz zakończenia Programu, powinny zostać określone w odrębnym regulaminie Programu lojalnościowego.
4. Do czasu przyjęcia odrębnego regulaminu Programu lojalnościowego informacje dotyczące Programu mogą być prezentowane na stronie informacyjnej Sklepu Internetowego, przy czym w przypadku rozbieżności pomiędzy taką stroną informacyjną a Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Informacje dotyczące Programu lojalnościowego są dostępne na stronie:
   Program lojalnościowy.
6. Punkty, rabaty, nagrody albo inne korzyści przyznane w ramach Programu lojalnościowego nie podlegają wymianie na środki pieniężne, chyba że szczegółowe zasady Programu lojalnościowego albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Jeżeli punkty, rabaty albo inne korzyści Programu lojalnościowego zostały naliczone w związku z Zamówieniem, które następnie zostało anulowane, objęte odstąpieniem od umowy, zwrócone w całości albo w części, albo objęte reklamacją skutkującą zwrotem ceny, Sprzedawca może odpowiednio anulować, skorygować albo pomniejszyć punkty, rabaty lub inne korzyści przyznane w związku z tym Zamówieniem, zgodnie z zasadami Programu lojalnościowego.
8. Sprzedawca może odmówić przyznania, anulować albo skorygować punkty, rabaty lub inne korzyści Programu lojalnościowego w przypadku stwierdzenia nadużycia, obejścia zasad Programu lojalnościowego, wykorzystania wielu Kont, podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu albo innych działań sprzecznych z celem Programu lojalnościowego.
9. Postanowienia dotyczące Promocji, Gratisów, Zestawów, rozliczeń przy zwrotach, ograniczeń w korzystaniu ze Sklepu Internetowego, odmowy realizacji Zamówień i Blokady Konta stosuje się odpowiednio do korzyści przyznawanych w ramach Programu lojalnościowego, jeżeli charakter danej korzyści albo okoliczności sprawy tego wymagają.

§ 13. Ochrona treści Sklepu i zakaz ingerencji

1. Treści udostępniane w Sklepie Internetowym, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, opisy Towarów, układ strony, elementy identyfikacji wizualnej, znaki towarowe, nazwy handlowe, oznaczenia, materiały promocyjne oraz inne elementy Sklepu Internetowego, mogą stanowić przedmiot praw własności intelektualnej Sprzedawcy albo osób trzecich.
2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do treści, materiałów, oznaczeń, grafik, zdjęć, opisów, układu strony, mechanizmów działania albo innych elementów Sklepu Internetowego, poza uprawnieniem do korzystania ze Sklepu Internetowego w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, złożenia Zamówienia, korzystania z Konta oraz innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę zgodnie z Regulaminem.
3. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, utrwalania, zwielokrotniania, rozpowszechniania, modyfikowania, publicznego udostępniania, wykorzystywania komercyjnego ani innego korzystania z treści lub elementów Sklepu Internetowego w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wynikający z przepisów prawa albo wyraźną zgodę Sprzedawcy.
4. Zakazane jest podejmowanie działań polegających na ingerowaniu w treść, strukturę, formę, grafikę, kod, mechanizm działania, zabezpieczenia, funkcjonalności albo inne elementy Sklepu Internetowego, w szczególności działań mogących zakłócać działanie Sklepu Internetowego, prowadzić do obejścia zabezpieczeń, pozyskania nieuprawnionego dostępu do danych albo automatycznego pobierania danych ze Sklepu Internetowego.
5. Zakazane jest wykorzystywanie Sklepu Internetowego, jego treści, oznaczeń, zdjęć, opisów Towarów albo innych materiałów w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, prawa Sprzedawcy, prawa osób trzecich, renomę Sprzedawcy albo interes gospodarczy Sprzedawcy.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Hierarchia dokumentów i warunki szczególne

1. Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość, odstąpienia od umowy, rozpatrywania reklamacji oraz korzystania z funkcjonalności Sklepu Internetowego.
2. Polityka prywatności i cookies stanowi odrębny dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies w Sklepie Internetowym. Polityka prywatności i cookies nie stanowi załącznika do Regulaminu, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
3. Informacje techniczne, organizacyjne lub instrukcyjne publikowane w Sklepie Internetowym, w szczególności dotyczące sposobów płatności, sposobów dostawy, procesu zwrotów, procesu reklamacji, Konta, Newslettera, Programu lojalnościowego, Promocji, Kart Podarunkowych albo innych funkcjonalności Sklepu Internetowego, mają na celu ułatwienie Klientowi korzystania ze Sklepu Internetowego oraz opisanie aktualnych rozwiązań organizacyjnych lub technicznych.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a informacjami technicznymi, organizacyjnymi lub instrukcyjnymi publikowanymi w Sklepie Internetowym, pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z wyraźnych warunków szczególnych danej usługi, Promocji, Programu lojalnościowego, Karty Podarunkowej albo funkcjonalności wynika inaczej.
5. Sprzedawca może publikować szczególne warunki dotyczące określonych Promocji, akcji sprzedażowych, ofert limitowanych, kodów rabatowych, Gratisów, Zestawów, Programu lojalnościowego, Kart Podarunkowych albo innych szczególnych funkcjonalności Sklepu Internetowego.
6. Warunki szczególne, o których mowa w ust. 5, mają pierwszeństwo przed Regulaminem wyłącznie w zakresie, w jakim regulują daną Promocję, akcję, ofertę, kod rabatowy, Gratis, Zestaw, Program lojalnościowy, Kartę Podarunkową albo inną szczególną funkcjonalność w sposób odmienny od Regulaminu. W pozostałym zakresie zastosowanie ma Regulamin.
7. Żadne informacje techniczne, organizacyjne, instrukcyjne ani warunki szczególne nie mogą wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku sprzeczności pomiędzy treścią Regulaminu a indywidualnym uzgodnieniem dokonanym pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, pierwszeństwo ma indywidualne uzgodnienie, o ile zostało dokonane zgodnie z przepisami prawa i nie narusza praw Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Odsyłacze zamieszczone w Regulaminie do stron informacyjnych Sklepu Internetowego mają charakter pomocniczy i służą ułatwieniu Klientowi dostępu do aktualnych informacji organizacyjnych lub technicznych. Zmiana adresu URL strony informacyjnej, przeniesienie jej treści albo zmiana układu Sklepu Internetowego nie stanowi zmiany Regulaminu, jeżeli nie zmienia praw i obowiązków Klienta oraz Sprzedawcy wynikających z Regulaminu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 2026.05.07 i ma zastosowanie do Umów sprzedaży na odległość zawieranych od tego dnia.
2. Do Umów sprzedaży na odległość zawartych przed dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Sprzedawca może archiwizować poprzednie wersje Regulaminu dla celów dowodowych, rozliczeniowych, reklamacyjnych, podatkowych, księgowych oraz związanych z obsługą Zamówień złożonych w okresie obowiązywania danej wersji Regulaminu.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub działalność Sklepu Internetowego;
   2. zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego;
   3. zmiany sposobów składania Zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji albo obsługi Klienta;
   4. wprowadzenia, zmiany albo zakończenia określonych usług, funkcjonalności, Newslettera, Promocji, Programu lojalnościowego, Kart Podarunkowych lub innych rozwiązań dostępnych w Sklepie Internetowym;
   5. potrzeby doprecyzowania, uporządkowania albo ujednolicenia postanowień Regulaminu;
   6. potrzeby przeciwdziałania nadużyciom, ochrony bezpieczeństwa Sklepu Internetowego albo ochrony praw Sprzedawcy, Klientów lub osób trzecich.
5. Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do Zamówień złożonych po wejściu w życie zmienionej wersji Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów ani na Umowy sprzedaży na odległość zawarte przed wejściem w życie zmienionej wersji Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jej treścią, pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
8. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami prawa ochrona taka znajduje zastosowanie.
9. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
10. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności u właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich oraz na stronach internetowych właściwych instytucji publicznych, w tym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
11. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
12. W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne albo niewiążące na podstawie decyzji właściwego organu, prawomocnego orzeczenia sądu albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

Załącznik nr 1 - Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży na odległość w terminie 14 Dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz w Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli Umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin wygasa po upływie 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę, tj. Ewa Kononiuk, adres e-mail: kontakt@moodee.pl, adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: Jana Kazimierza 16/302, 01-248 Warszawa, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w szczególności elektronicznie:
   1. za pośrednictwem Elektronicznego formularza zwrotu dostępnego pod adresem https://www.moodee.pl/pl/returns-open.html, jeżeli formularz jest aktualnie udostępniany przez Sprzedawcę;
   2. w wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@moodee.pl.
5. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny jako Załącznik nr 2 do Regulaminu.
6. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 Dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że osoba odstępująca od umowy wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, Sprzedawca ma techniczną i operacyjną możliwość dokonania zwrotu w taki sposób, a wybrany sposób zwrotu nie wiąże się dla tej osoby z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
10. Towar należy odesłać na adres: Jana Kazimierza 16/302, 01-248 Warszawa, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 Dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 Dni kalendarzowych.
11. Osoba odstępująca od umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
12. Osoba odstępująca od umowy odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
13. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej Zestaw, Gratis, Promocję, ofertę warunkową albo inne świadczenie powiązane, zastosowanie mają zasady rozliczeń określone w Regulaminie, w szczególności w § 8 Regulaminu.

Załącznik nr 2 - Wzór formularza odstąpienia od umowy